PREFLOOR LTD не является банком, учреждением электронных денег или лицензированным платежным учреждением и не хранит клиентские денежные средства и не осуществляет расчеты. Жалобы, связанные с исполнением, задержкой, блокировкой или расчетом по платежу, рассматриваются лицензированным платежным партнером, который оказывает соответствующую платежную услугу. По вашему запросу мы определим надлежащего получателя и передадим обращение.
1. Что рассматриваем мы
- качество технологических и организационных услуг PREFLOOR LTD, включая интеграцию, техническую маршрутизацию платежных данных, отчетность и поддержку;
- onboarding и due diligence, проводимые PREFLOOR LTD;
- обработку персональных данных со стороны PREFLOOR LTD;
- действия сотрудников PREFLOOR LTD;
- содержание настоящего веб-сайта и опубликованных на нем документов.
2. Что направляется лицензированному платежному партнеру
- прием, обработка, расчет, задержка или отмена конкретного платежа;
- удержания, резервы или зачет, примененные к суммам расчетов;
- решение лицензированного платежного партнера отказать в подключении, ограничить или прекратить его;
- споры и chargeback, инициированные конечными клиентами.
Если вы не уверены, к какой категории относится ваш вопрос, направьте его нам, и мы сообщим, кто является надлежащим адресатом.
3. Как подать жалобу
Направьте жалобу на business@prefloorltd.com, указав в теме письма слово «Жалоба». Чтобы рассмотрение прошло без дополнительной переписки, укажите:
- полное наименование вашей компании, ваше имя и должность;
- контактные данные;
- описание обстоятельств с указанием дат;
- номера обращений, переписку или скриншоты, если применимо;
- ожидаемый результат рассмотрения.
4. Порядок рассмотрения
| Этап | Срок |
|---|---|
| Подтверждение получения | В течение 3 рабочих дней |
| Ответ по существу либо объяснение причин задержки с указанием ожидаемой даты | В течение 15 рабочих дней с момента получения |
| Сложные случаи, требующие информации от лицензированного платежного партнера или третьего лица | До 35 рабочих дней с промежуточным информированием |
Жалобы регистрируются, рассматриваются, по возможности, лицом, не участвовавшим в соответствующих обстоятельствах, и получают письменный ответ на адрес, с которого были направлены.
5. Если вы не согласны с результатом
Вы вправе запросить повторное рассмотрение, предоставив дополнительную информацию. Это не ограничивает ваше право на судебную защиту в соответствии с применимым договором либо на обращение в компетентный орган.
Жалобы, связанные с обработкой персональных данных, также могут быть поданы в Office of the Commissioner for Personal Data Protection на Кипре, как указано в Политике конфиденциальности.
6. Контактные данные
PREFLOOR LTD
Giannou Kranidioti & Pargas 9,
Floor 1, Flat/Office 102,
1065 Nicosia, Cyprus
Электронная почта: business@prefloorltd.com